'순천시3114온누리콜센터' 개소 1周…시민 소통창구 '톡톡'

[순천=신홍관 기자] 전남 순천시가 지난해 11월 1일 문을 연 ‘순천시3114온누리콜센터’가 시민 소통창구 역할을 톡톡히 하고 있는 것으로 나타났다.

시는 1일 온누리콜센터 개소 1주년을 맞아 성과 보고회를 열고 지난 1년간 성과와 향후 발전과제에 대해 논의했다. 또 순천시 민원행정 서비스 발전에 기여한 콜센터 우수 상담사에게 표창장을 수여했다.

온누리콜센터는 지난 1년 동안 총 16만 1928건의 민원을 상담했다. 직접 민원 상담을 하는 원스톱(One-Stop)전화의 처리비율은 개소 당시 46.5%였으나 현재는 63.2%로 상승해 전화돌림, 반복설명, 무응답, 불친절 등 시민들의 겪는 민원전화 불만사항 해소에 큰 역할을 했다.  

상담 분야 비율은 코로나19 관련 내용이 27.5%, 일반 행정 분야 16.8%, 지방세 관련이 15.4% 순으로 나타났다. 특히 올해 초에는 코로나19 관련 문의사항이 급증해 지난 1월에는 하루 1130건이 넘는 민원 상담을 처리하기도 했다.

순천시 허가민원과 관계자는 “개소 1주년을 맞이한 온누리콜센터가 민원인과의 첫 소통의 창구 역할을 하며 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.”라고 말하며, “앞으로도 시민들의 궁금한 사항과 불편한 사항 등을 신속‧정확하게 해결할 수 있는 콜센터가 되도록 최선을 다하겠다”고 포부를 밝혔다. /hknews@sedaily.com