또 터진 고객 갑질 … 대응 매뉴얼 있지만 무용지물
입력 2018-07-06 18:11
수정 2018-07-08 18:23
유동현 기자
[앵커]
어제 경기도 한 백화점에서 고객이 직원들에게 욕설을 퍼붓고 폭행을 하는 소란이 발생했습니다. 지난 번 백화점 직원의 ‘무릎 사과’에 이어 또 다시 갑질 사건이 발생한 건데요. 대응 교육은 물론 자체 매뉴얼을 갖추고 있지만 사실상 무용지물입니다. 유동현기자입니다.
[기자]
한 여성이 물건을 집어 던지며 소리를 지릅니다.
[싱크] 화장품 구매 여성
\"발라서 피부에 올라온 거 봤어 안 봤어! 피부 봐봐!\"
분을 이기지 못한 여성이 팔을 휘두르며 폭력을 행사합니다.
어제 낮 2시쯤 경기 용인시의 한 백화점 1층에서 벌어진 일입니다. 화장품이 불량이라는 게 소동의 원인이었습니다.
[싱크] 해당 백화점 관계자
“피해 받은 브랜드 매니저는 당분간 매장 출근을 안 하는 걸로 조치를...이거 같은 경우는 갑작스럽게 일어난 일이라서 저희도 연락받고 바로 직영 사원이….”
이 같은 고객 갑질 사례가 늘어나면서 백화점들은 정기적인 교육 외에도 대응 매뉴얼을 만들었습니다.
하지만 쉽지 않다는 게 현장의 목소립니다.
[싱크] △△백화점 매장 직원
“어렵죠, 어렵고 많이 어렵고, 미리 교육을 받긴 하는데 실제 상황이 되면….”
대부분 사건이 예기치 못한 상황에서 발생하는데다, 성추행과 같은 은밀한 갑질에는 속수무책입니다.
[싱크] ○○ 백화점 매장 직원
“보안요원이 성추행이나 이런 것 때문에 직접적으로 고객을 잡고 이런 거는 없는 것 같아요, 좀 더 관련법이 강화됐으면….”
또 다시 발생한 갑질 사건에 피해는 고스란히 직원들의 몫으로 남았습니다. 서울경제TV 유동현입니다. /donghyun@sedaily.com
어제 경기도 한 백화점에서 고객이 직원들에게 욕설을 퍼붓고 폭행을 하는 소란이 발생했습니다. 지난 번 백화점 직원의 ‘무릎 사과’에 이어 또 다시 갑질 사건이 발생한 건데요. 대응 교육은 물론 자체 매뉴얼을 갖추고 있지만 사실상 무용지물입니다. 유동현기자입니다.
[기자]
한 여성이 물건을 집어 던지며 소리를 지릅니다.
[싱크] 화장품 구매 여성
\"발라서 피부에 올라온 거 봤어 안 봤어! 피부 봐봐!\"
분을 이기지 못한 여성이 팔을 휘두르며 폭력을 행사합니다.
어제 낮 2시쯤 경기 용인시의 한 백화점 1층에서 벌어진 일입니다. 화장품이 불량이라는 게 소동의 원인이었습니다.
[싱크] 해당 백화점 관계자
“피해 받은 브랜드 매니저는 당분간 매장 출근을 안 하는 걸로 조치를...이거 같은 경우는 갑작스럽게 일어난 일이라서 저희도 연락받고 바로 직영 사원이….”
이 같은 고객 갑질 사례가 늘어나면서 백화점들은 정기적인 교육 외에도 대응 매뉴얼을 만들었습니다.
하지만 쉽지 않다는 게 현장의 목소립니다.
[싱크] △△백화점 매장 직원
“어렵죠, 어렵고 많이 어렵고, 미리 교육을 받긴 하는데 실제 상황이 되면….”
대부분 사건이 예기치 못한 상황에서 발생하는데다, 성추행과 같은 은밀한 갑질에는 속수무책입니다.
[싱크] ○○ 백화점 매장 직원
“보안요원이 성추행이나 이런 것 때문에 직접적으로 고객을 잡고 이런 거는 없는 것 같아요, 좀 더 관련법이 강화됐으면….”
또 다시 발생한 갑질 사건에 피해는 고스란히 직원들의 몫으로 남았습니다. 서울경제TV 유동현입니다. /donghyun@sedaily.com
이 기자의 기사를 구독하시려면
구독 신청 버튼을 눌러주세요.
구독 신청 버튼을 눌러주세요.
주요뉴스
주간 TOP뉴스
- 1 미나 “전화받어” 챌린지, 민원 응대 공무원 보호 캠페인까지 확산
- 2 “빌 게이츠까지?” 美 열풍 피클볼…패션업계도 ‘주목’
- 3 김포 원도심 랜드마크 기대 ‘김포 북변 우미린 파크리브’ 관심
- 4 전북개발공사 “익산 부송 데시앙 책임지고 준공”
- 5 [이슈플러스] “외국인 관광객 회복”…유통업계 기대감↑
- 6 "전남권 의대유치 공모는 부당" 순천대 불참에 꼬이는 전남도
- 7 카페051, 5월 1일 전국 가맹점 아메리카노 무료 행사 진행
- 8 그로쓰리서치"클리오, 인디브랜드 최강자…올해 최대 실적 전망"
- 9 “에스파와 함께”…미쟝센, ‘퍼펙트세럼’ 신규 광고 온에어
- 10 사모펀드發 상폐추진 봇물…‘커넥트웨이브’도 증시 떠난다